Categoría: Ética, regulación y confianza en IA

Respuesta directa: Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 — la transposición española del European Accessibility Act — obliga a que los servicios digitales dirigidos al consumidor (comercio electrónico, banca, telecomunicaciones, transporte…) sean accesibles para todas las personas, y eso incluye tus canales de atención al cliente: web, app y también el…

Respuesta directa: La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, se publicó en el BOE el 27 de diciembre de 2025 y da a las empresas hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. Sus tres exigencias estrella: atender el 95 % de…